Povrat i reklamacija

Proizvod ili proizvodi moraju biti vraćeni neoštrećeni, nekorišteni i u originalnoj ambalaži uz priložen originalni račun.

Proizvodi se vraćaju ISKLJUČIVO u poslovnicu u kojoj je izdat račun. Ukoliko je kupovina obavljena putem web shopa i dostavljen na kućnu adresu, onda se u komunikaciji sa nama dogovori mjesto povrata. Garanciju na ispravnost proizvoda daje isključivo proizvođač, a ne M-Bike d.o.o.

Po primitku robe kupac je dužan provjeriti ispravnost narudžbe. Ukoliko uoči nedostatke, kupac je dužan odmah uputiti pisani prigovor/reklamaciju jer se naknadne reklamacije neće uvažavati. Rok za upućivanje prigovora/reklamacije ne smije biti duži od 24h nakon zaprimanja naručene robe i uočavanja nedostataka. Prodavac se obavezuje da će u najkraćem mogućem roku a najduže 8 dana od dana prijema pridovora/reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovoriti na izjavljenu reklamaciju i obavijesiti kupca o daljem postupanju. U slučaju vidljivog oštećenja proizvoda kupac NIJE DUŽAN preuzeti pošiljku, može odbiti zaprimanje te nije dužan snositi troškove dostave takvog proizvoda. Proizvodi koji su uredno zaprimljeni od strane kupca smatrat će se da nisu imali vidljivih nedostataka. Uz reklamaciju se sastavlja reklamacijski zapisnik.

Po prijemu proizvoda, utvrdit će se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se zamjena i proizvod će biti vraćen kupcu na njegov trošak. Kupac ima pravo na reklamaciju u odnosu na materijalne nedostatke u rokovima i zbog razloga propisanih odredbama Zakona o obligacionim odnosima, Zakona o zaštiti potrošača BiH („Sl. glasnik BiH“ br. 25/2006 i 88/2015) i Zakona o zaštiti potrošača RS („Sl. glasnik RS“ br. 6/2012, 63/2014, 18/2017 i 90/2021). Ukoliko kupac greškom naruči obuću pogrešnog broja reklamacija će biti uvažena ukoliko kupac istu obuću nije nosio napolju tj. ako obuću nije koristio.

Kupac može pisani prigovor/reklamaciju prijaviti na brojeve telefona +387 (0)33/465-354 i +387 (0)62/312-800 ili na e-mail [email protected] ili na adresu M-Bike d.o.o., Džemala Bijedića bb, Novi Grad Sarajevo, 71000 Sarajevo sa naznakom “Reklamacija”.

Prodavac će prihvatiti povrat oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ako se utvrdi da su prigovor ili reklamacija opravdani te da kupac nije uticao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav drugi nedostatak robe. U slučaju opravdane reklamacije, trošak zamjene sa novim proizvodom u cjelosti snosi prodavac. U slučaju da reklamacija nije opravdana, a kupac želi popravku, M-Bike d.o.o. zadržava pravo naplate popravke. Radi što bržeg utvrđivanja konkretne narudžbe na koju kupac ima prigovor, mole se kupci da navedu broj narudžbe, broj računa ili svoje korisničko ime.

Kupac ima pravo na opravdani prigovor i povrat robe u sljedećim slučajevima:

• isporuka robe koja nije naručena;
• isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja;
• isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu;
• ukoliko proizvod ima skriveni nedostatak (onaj nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari) što kupac utvrdi po otvaranju proizvoda – kupac ima pravo na povrat novca, zamjenu proizvoda, uklanjanje nedostatka ili sniženje cijene.

Kod reklamacije artikla potrebno je sljedeće:

• Račun artikla;
• Kopija garantnog lista (ukoliko je dobijen garantni list uz artikal);
• Fotografije cijelog artikla;
• Fotografije detalja oštećenja zbog kojeg se reklamira artikal (iz više uglova);
• Fotografije serijskog broja artikla ukoliko postoji (serijski broj bicikla nalazi se ispod osovine pogona);
• Fotografije moraju jasno prikazivati reklamirani artikl.

NAPOMENA: Za povrat robe preporučujemo našeg partnera EuroExpress.
Ukoliko imate dodatnih pitanja ili trebate detaljne informacije o uslovima povrata i reklamacije molimo Vas da kontaktirate korisničku podršku.