Uslovi korištenja i kupovine

USLOVI KORIŠTENJA I KUPOVINE
M-Bike d.o.o. omogućava korištenje usluga i sadržaja sa ovog web shopa u skladu sa navedenim uslovima korištenja. Uslovi korištenja primjenjuju se na sav sadržaj i sve usluge www.m-bikeshop.com i smatra se da su korisnici upoznati sa uslovima ukoliko koriste bilo koji dio web shopa i da prihvataju korištenje sadržaja isključivo za ličnu upotrebu i na ličnu odgovornost.
Molimo Vas da prije korištenja naših usluga pažljivo pročitate USLOVE KORIŠTENJA. Svaka posjeta i kupovina na našem web shopu znači da ste pročitali uslove korištenja i da se slažete sa istim. U slučaju bilo kakvog kršenja uslova korištenja i općih pravila, M-Bike d.o.o. ima pravo upotrijebiti sva pravna sredstva za otklanjanje prekršaja. 

I. OPĆE ODREDBE
Na osnovu odredbe čl. 44 Zakona o zaštiti potrošača BiH („Sl. glasnik BiH“ br. 25/2006 i 88/2015) i Zakona o zaštiti potrošača RS („Sl. glasnik RS“ br. 6/2012, 63/2014, 18/2017 i 90/2021) M-Bike d.o.o. Sarajevo obavještava kupce koji svoju kupovinu vrše putem web shopa

• da se prodaja robe putem web shopa www.m-bikeshop.com obavlja u okviru registrovanih djelatnosti privrednih društava, M-Bike d.o.o., Sarajevo, Džemala Bijedića bb, Novi Grad Sarajevo, Matični broj: 6501017216, JIB: 4202197000003, telefon: +387 (0)33/465-354, e-mail: [email protected];
• da se prodaja robe putem web shopa/internet stranice www.m-bikeshop.com na osnovu Zakona o zaštiti potrošača BiH i Zakona o zaštiti potrošača RS, smatra prodajom na daljinu;
• da se osnovna obilježja artikala mogu pronaći na web shopu opisno i sa fotografijama;
• da sva roba koja se prodaje putem web shopa ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa namjenom koja je definisana u Deklaraciji proizvoda;
• da je prodajna cijena naznačena uz svaki artikal i da je u prodajnu cijenu uračunat PDV;
• posebne cijene, sniženja, pogodnosti, akcije i sl. su jasno, nedvosmisleno i vidno istaknute za artikle na koje se odnose; 
• da se prodaja robe vrši isključivo u konvertibilnim markama (BAM) i da je u cijenu uračunat porez na dodanu vrijednost (PDV);
• da će prodavac izdati račun, u skladu sa zakonom i posebnim propisima, uz proizvod koji je kupac dužan čuvati;
• da je usluga dostave/poštarina naručene robe 8,00 KM;
• roba kupljena putem web shopa isporučuje se u roku od 3 – 5 radnih dana putem kurirske službe;
• da se mogućnost kupovine robe uz posebne pogodnosti i/ili posebne prodajne podsticaje obavljaju u skladu sa uslovima koji su objavljeni na www.m-bikeshop.com;
• da kupac koji kupovinu obavi putem web shopa, robu može platiti gotovinski u trenutku preuzimanja od kurira ili bankovnim platnim karticama prilikom kreiranja narudžbe;
• da kupac za vrijeme kreiranja narudžbe pritiskom tastera POTVRDI preuzima obavezu plaćanja naručene robe;
• da kupac ukoliko utvrdi nakon prijema robe da veličina nije odgovarajuća ima pravo da artikal zamjeni na način kako je to definisano ovdje;
• da kupac nakon prijema robe ustanovi da želi zamijeniti artikal za drugi, koji može biti veće ili manje cjenovne vrijednosti, može to učiniti na način kako je to definisano ovdje;
• da kupac ima pravo da uputi prigovor ili reklamaciju pisanim putem na način kako je to definisano ovdje;
• da kupac ima pravo izbora da li će kupovinu na web shopu izvršiti kao registrovan ili ne registrovan korisnik;
• da kupac u slučaju sumnje na zloupotrebu korisničkog profila, dužan je da o tome odmah obavijesti korisničku podršku;

 

II. POJMOVI I SKRAĆENICE
Pojmovi i skraćenice koji se koriste imaju sljedeće značenje:

• WS/IS: web shop i internet stranica M-Bike na domeni www.m-bikeshop.com;
• OO: opće odredbe korištenja usluga web shopa i prodaje putem istog;
• Korisnik: svaka osoba koja posjeti i koristi WS bez obzira na registraciju;
• Kupac: fizičko ili pravno lice koje potvrdi narudžbu ili izvrši kupovinu putem WS;
• Poslovnica: je svako prodajno mjesno M-Bike d.o.o.;
• LP: lični podaci su podaci definisani propisima koji uređuju zaštitu ličnih/osobnih podataka.

 

III. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI
IS korisnik koristi na vlastitu odgovornost.
M-Bike d.o.o. ne odgovara ni u kojem slučaju za bilo kakvu štetu, uključujući ali ne ograničeno na bilo koju posebnu, kažnjivu, slučajnu, posrednu ili bilo kakvu posljedičnju štetu koja proizilazi iz ili je u bilo kakvoj vezi sa:

• sa korištenjem ili privremenom nemogućnošću korištenja ove IS ili bilo kojeg sadržaja pronađenog na istoj. M-Bike d.o.o. ne garantuje i ne odgovara za tačnost, potpunost, ažuriranost bilo kojeg sadržaja, podataka ili informacija.;
• za linkove koje sadrži IS, a vode do web stranica trećih osoba, odnosno za linkove koje bilo koji korisnik posreduje do web stranica trećih osoba. M-Bike d.o.o. nema niti vrši nadzor nad sadržajem web stranica trećih osoba, usluga ili proizvoda koji su dostupni na stranicama trećih osoba. M-Bike d.o.o. ne odgovara za nikakvu posrednu ili neposrednu štetu ili gubitak koji nastaje kao posljedica korištenja WS trećih osoba. Korisnik sam preuzima odgovornost kada i ukoliko odluči slijediti preusmjeravanja, odnosno linkove koji vode do WS trećih osoba.;
• ne dogovara za bilo kakvu štetu ili viruse koji mogu zaraziti računar, telefon, tablet, opremu ili drugu imovinu zbog pristupa, korištenja ili pretraživanja ove IS ili prenosa bilo kojeg podatka, teksta, fotografije, zvuka ili video snimka sa WS. Također, M-Bike d.o.o. nije odgovoran za njihov gubitak koji bi mogao nastati korištenjem IS/WS.​

 

IV. ZLOUPOTREBA STRANICE I AUTORSKA PRAVA

Uslov za korištenje IS je da korisnik izjavljuje i potvrđuje da je neće koristiti u bilo koju svrhu koja je nezakonita ili zabranjena. IS nije dozvoljeno koristiti na bilo koji način koji bi mogao oštetiti, onemogućiti, preopteretiti ili ograničiti rad IS ili zadirati u korištenje IS od strane drugih korisnika. Nije dozvoljeno bilo kakvo prikupljanje ili pokušaj prikupljanja sadržaja ili podataka koji nisu izričito stavljeni na korištenje od strane pružaoca usluge tj. M-Bike d.o.o.
IS možete koristiti kao registrovan korisnik ili bez registracije.
IS je autorski zaštićena, sva prava su pridržana. Sadržaj sa IS ne smije se reproducirati, ponovo objavljivati ili distribuirati bez dozvole M-Bike d.o.o. ili vlasnika autorskih prava. Ovim putem obavještavamo da su sva autorska prava, registrovani znakovi i druga prava intelektualne svojine na sve sadržaje (tekstualne, vizualne i audio materijale, dizajn, fotografije, baze podataka, programerski kod itd.) na ovoj IS pripadaju M-Bike d.o.o. i subjektima kojim M-Bike d.o.o. izričito da dozvolu za upotrebu. Navedene materijale možete koristiti za ličnu upotrebu za kreiranje narudžbe i drugih usluga koje su Vam omogućene od strane M-Bike d.o.o. Korištenjem IS smatra se da ste upoznati sa ovim pravilima.

V. POLITIKA PRIVATNOSTI
Da bi Vaša narudžba bila uspiješno obrađena neophodni su nam:

• Ime i prezime;
• Adresa stanovanja;
• E-mail adresa;
• Broj telefona.

Uz pomoć ovih podataka možemo isporučiti naručenu robu kao i obavijestiti kupca o trenutnom statusu narudžbe.
M-Bike d.o.o. se obavezuje da će čuvati privatnost svih korisnika i da će prikupljati samo neophodne/osnovne podatke i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja što kvalitetnije usluge. Svi podaci o kupcima i korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenicima kojima su podaci nužni za obavljanje redovnih poslovnih aktivnosti. Svi zaposleni M-Bike d.o.o. su odgovorni za poštovanje načela zaštite privatnosti. M-Bike d.o.o. obavezuje se da prikupljene podatke neće koristiti u druge svrhe, niti ih proslijeđivati trećim licima. Više o Pravilima o privatnosti pročitajte ovdje.
M-Bike d.o.o. koristi „cookies“/kolačiće da pomogne korisnicima da prilagode korištenje Interneta svojim potrebama. Cookie/kolačić je tekstualni fajl koji je smješten na hard disku računara korisnika od strane web servera. Cookies/kolačići ne mogu biti korišteni da pokrenu program ili da isporuče virus računaru korisnika.

VI. SIGURNOST PLAĆANJA
Pri plaćanju na našem WS koristite PikPay – napredni sistem za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.
PikPay osigurava potpunu tajnost vaših kartičnih podataka već od trenutka upisivanja. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od web preglednika do banke koja je izdala vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt sa potpunim podacima o vašoj platnoj kartici. Podaci su, također, nedostupni i uposlenicima PikPay sistema. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima pri tome ih čuvajući sigurnim. Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Pri plaćanju karticama koje su uvrštene u 3-D Secure program, Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.

Prikupljene informacije i podaci se koriste isključivo u svrhu za koju su namjenjeni. Vaši osjetljivi podaci su u potpunosti sigurni, a njihova privatnost osigurana je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci neophodni za obavljenje posla u skladu sa zahtjevnim procedurama za online plaćanje. Održavanjem stroge kontrole pristupa, redovnim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno se održavaju i unapređuju stepen sigurnosti sistema zaštitom Vaših kartičnih podataka. U slučaju plaćanja kreditnom karticom, općom uplatom i e-bankingom, uplatu je potrebno izvršiti najkasnije u roku naznačenom u e-mail poruci kojom se potvrđuje da je ugovor sklopljen.

Ukoliko kupac ne dobije obavijest da je ugovor sklopljen nakon završenog procesa naručivanja savjetuje se da provjerite:  

• Da li je poruka u Junk/Spam folderu;
• Da li je mailbox popunjen.

U slučaju da uplata ne bude izvršena u navedenom roku prodavac će postupiti i po naknadno izvršenoj uplati izvan roka isporukom kupljenih proizvoda, a ako ne bude mogao izvršiti isporuku iz opravdanih razloga, ugovor će jednostrano raskinuti i izvršiti povrat uplaćenih sredstava. Ako je uplata uredno izvršena i vidljiva na računu prodavca, prodavac će pristupiti isporuci naručenih proizvoda. Račun za narudžbu dostavlja se u pošiljci zajedno sa naručenim artiklima.
Više o načinima plaćanja možete pročitati ovdje.

VII. GARANCIJA ZA ISPRAVNOST PROIZVODA
Proizvod ima garanciju ukoliko je tako navedeno na garantnom listu ili na računu. Garancija je važeća uz pridržavanje uputa na garantnom listu te uz priloženi račun pružaoca usluge unutar garantnog roka, koji je naveden na garantnom listu ili računu. Garanciju na ispravnost proizvoda daje isključivo proizvođač, a ne M-Bike d.o.o.

Ukoliko na garantnom listu ili računu nije naznačen garantni rok u tom slučaju kupac može kontaktirati korisničku podršku sa ciljem dobijanja informacija o garanciji za proizvod. Kupac prava iz garancije može ostvariti u poslovnicama M-Bike d.o.o. i u servisima M-Bike d.o.o. koji je obavezan da izvrši popravak proizvoda u razumnom roku, a ako ne postoji mogućnost popravke proizvod zamijeni drugim iste vrijednosti. Povrat proizvoda u garantnom roku vrši se u skladu sa uslovima koje proizvođač navede na garantnom listu i u tom slučaju troškove povrata ne snosi kupac.
Garancijom nije obuhvaćena šteta koja je nastala usljed pada, sudara, preopterećenja, udara, popravke izvan ovlaštenog servisa ili kao posljedica lošeg održavanja. Garancija ne pokriva standardno trošenje potrošnog materijala kao što su gume, zračnice, bužiri kočnica i mjenjača, sajle kočnica i mjenjača, pakne kočnica, slijalice, lanac, kaseta, zupčanik pogona, obruča, baterija i sl. Upotreba bicikla/proizvoda za takmičenje, javni događaj sličan takmičenju, iznajmljivanje, dostavu ili aktivnosti za koje bicikl/proizvod nije namjenjen, bitno smanjuju vijek upotrebe i u tom slučaju artikal nije pokriven garancijom.

Artikl održavajte i popravljajte uvijek i strogo u skladu sa uputama proizvođača jer u suprotnom može doći do oštećenja artikla koje bi moglo uzrokovati ozbiljnu nezgodu.

VIII. POVRAT I REKLAMACIJE
Proizvod ili proizvodi moraju biti vraćeni neoštrećeni, nekorišteni i u originalnoj ambalaži uz priložen originalni račun. Kupac ima pravo na reklamaciju u odnosu na materijalne nedostatke u rokovima i zbog razloga propisanih odredbama Zakona o obligacionim odnosima, Zakona o zaštiti potrošača BiH („Sl. glasnik BiH“ br. 25/2006 i 88/2015) i Zakona o zaštiti potrošača RS („Sl. glasnik RS“ br. 6/2012, 63/2014, 18/2017 i 90/2021).
Kupac može pisani prigovor/reklamaciju prijaviti na brojeve telefona +387 (0)33/465-354 i +387 (0)62/312-800 ili na e-mail [email protected] ili na adresu M-Bike d.o.o., Džemala Bijedića bb, Novi Grad Sarajevo, 71000 Sarajevo sa naznakom “Reklamacija”.
Više detalja o načinu i uslovima povrata i reklamacija pročitajte ovdje.

IX.OSLOBAĐANJE ODGOVORNOSTI
Zbog načina i prirode poslovanja putem interneta, ponuda na IS se često ažurira i mijenja. M-Bike d.o.o. nastoji omogućiti jasne i temeljne informacije za predstavljanje osnovnih karakteristika proizvoda koje se dobiju od dobavljača, zbog čega kao pružatelj usluge ne odgovara za moguće greške, nepravilnosti i nepotpunosti u podacima za moguću štetu koja iz toga može proizaći. Također, pružatelj usluga zadržava pravo na promjenu informacija bez prethodnog upozorenja.
Fotografije objavljene na IS su simbolične. Moguće razlike između fotografije i proizvoda (npr. boja i sl.) ne utiču na specifikaciju samog proizvoda. Pružatelj usluge obavezuje se da omogući tačne podatke o cijeni proizvoda.
Pružatelj usluge nije odgovoran za privremeno nefunkcionisanje IS.
Na IS ne vrijede sve prodajne aktivnosti koje se izvode u poslovnicama M-Bike d.o.o. (npr. posebne akcije koje vrijede samo pri kupovini u poslovnici).

X. UPRAVLJANJE SADRŽAJEM KORISNIKA
M-Bike d.o.o. ima pravo na moderiranje, uređivanje, brisanje svega što je korisnik javno objavio u skladu sa politikom moderiranja. 

NIJE DOZVOLJENO objavljivanje lažnih izjava, lažnih komentara, objavljivanje izjava koje su lažne, štetne, obmanjujuće i netačne i čija se istinitost ne može utvrditi, izjave koje upućuju na prijetnje, zloupotrebu, uznemiravanje, širenje klevete, sadrže pornografski sadržaj ili zadiru u privatnost drugih. NIJE DOZVOLJENO objavljivanje izjava koje ponižavaju, prijete ili su neprijateljski usmjerene prema pojedincu ili grupi na bilo koji način. NIJE DOZVOLJENO objavljivanje reklamiranje nezakonitih usluga, predmeta čija je prodaja zabranjena ili ograničena važećim zakonodavnim propisima.

Objavom javno sadržaja, korisnik je saglasan da M-Bike d.o.o. trajno, neograničeno i besplatno koristi sadržaj u potpunosti ili djelimično, da ga reproducira, distribuira, promijeni ili stavi na raspolaganje široj javnosti na bilo koji način i u bilo kojem obliku. Ukoliko dođe do kršenja M-Bike d.o.o. pored prava na moderiranje zadržava i pravo da takvom korisniku zabrani buduće objavljivanje javnih izjava, komentara i sl. Korisnik može nastaviti koristiti IS ali sa ograničenim pravima. M-Bike d.o.o. ne preuzima nikakvu odgovornost u vezi sa objavljenim sadržajem od strane korisnika. Informacije koje korisnici objave, ocjene, savjeti, mišljenja, preporuke i izjave lični su stavovi korisnika, a ne M-Bike d.o.o.

XI. TRAJANJE UGOVORA
Ugovor koji kupac sklapa sa M-Bike d.o.o. je jednokratan ugovor o kupoprodaji na daljinu koji se smatra ispunjenim trenutkom dostave naručene robe te izvršenim plaćanjem od strane kupca (ako se plaćanje vrši prilikom preuzimanja). Ovi uslovi korištenja sastavni dio su ugovora.

XII. SAGLASNOST I PROMJENA USLOVA
Korištenje našeg WS podrazumijeva saglasnost sa navedenim uslovima korištenja. M-Bike d.o.o. obavezuje se da će se pridržavati svega navedenog, a sve promjene uslova postaju važećim nakon objave na internet stranici/web shopu.